Specjalista / Specjalistka ds. serwisu i reklamacji

Pracodawca:

Opis stanowiska:

Szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi działać samodzielnie i skutecznie rozwiązuje problemy. Jeśli cenisz dobrą organizację, odpowiedzialność i wysoką jakość obsługi klienta – dołącz do naszego zespołu.

Zadania:

• obsługa zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych
• koordynowanie działań serwisowych oraz współpraca z technikami i innymi działami firmy
• analiza przyczyn problemów i proponowanie działań naprawczych
• kontakt z klientami i dostawcami w sprawach reklamacyjnych
• koordynowanie i planowanie terminów montaży
• bieżące reagowanie na zmiany w harmonogramie i reorganizacja terminów w przypadku przesunięć
• kontakt z klientami w zakresie potwierdzania i aktualizacji terminów montaży 
• prowadzenie dokumentacji oraz raportowanie zgłoszeń
• dbanie o wysoki standard obsługi klienta i ciągłe doskonalenie procesów

Wymagania:

• wykształcenie techniczne
• minimum 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta, serwisie, planowaniu
• doświadczenie w zarządzaniu kalendarzem i koordynowaniu wielu realizacji jednocześnie
• dobra znajomość Google Workspace (Dysk, Kalendarz) oraz Excel
• umiejętność samodzielnej organizacji pracy i analitycznego myślenia
• umiejętność sprawnego planowania i zarządzania harmonogramem

Oferujemy:

• umowę o pracę
• przyjazną atmosferę i wsparcie podczas wdrożenia
• możliwość rozwoju zawodowego i awansu
• ciekawe, różnorodne zadania i realny wpływ na jakość obsługi klientów

O pracodawcy:

Firma ShadowXL specjalizuje się w projektowaniu oraz realizacji nowoczesnych werand, ogrodów zimowych i zadaszeń tarasowych. Oferuje trwałe i estetyczne rozwiązania, które łączą elegancję z funkcjonalnością, wykonane z materiałów wysokiej jakości.

Usługi firmy obejmują darmowe wyceny, pomiary, wizualizacje 3D oraz montaż. Zadowolenie klientów jest dla niej priorytetem, dlatego dba o terminowość i profesjonalizm na każdym etapie współpracy.

Dodatkowo, ShadowXL oferuje szeroki asortyment dodatków, takich jak pergole oraz osłony przeciwsłoneczne, które są dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów.