Praca jako recepcjonistka – wymagania i zarobki

Czym zajmuje się recepcjonistka?

W trakcie pracy recepcjonistka przebywa w recepcji, czyli pomieszczeniu znajdującym się tuż za drzwiami wejściowymi do budynku, biura lub lokalu. Zadaniem pracownika recepcji jest pierwszy kontakt z klientem oraz dbanie o wizerunek firmy. Zakres obowiązków różni się od branży pracodawcy, ale zazwyczaj ogranicza się do odpowiadania na pytania, wskazania właściwego pokoju lub osoby, a także przyjmowania płatności czy umawiania terminów spotkań lub wizyt. Ponadto recepcjonistka odbiera telefony i przełącza rozmówców do odpowiednich osób, przyjmuje przesyłki kurierskie oraz pocztę, którą następnie przekazuje do adresatów.

Historycznie zawód recepcjonisty jest związany z hotelarstwem, gdzie pracownicy w lobby hotelu sprawdzali dokumenty gości, wydawali im klucze do pokojów i przekazywali wiadomości. Obecnie recepcjonistki pracują przede wszystkim w biurowcach, gdzie zapotrzebowanie na wykwalifikowanych pracowników obsługi klienta wciąż rośnie. Pracowników do recepcji zatrudniają też urzędy, biblioteki, siłownie, prywatne przychodnie, a nawet centra handlowe.

Praca jako recepcjonistka – wymagania

Aby podjąć pracę jako recepcjonistka nie trzeba posiadać dyplomu uczelni wyższej, choć pracodawcy łaskawszym okiem spojrzą na absolwentów hotelarstwa lub turystyki i rekreacji oraz osoby po technikum lub szkole zawodowej o profilu hotelarskim. Jednak od formalnego wykształcenia znacznie ważniejsza jest znajomość angielskiego na poziomie co najmniej B2 (inny język obcy to dodatkowy plus), a także wysoka kultura osobista oraz komunikatywność. Od recepcjonistek wymagana jest także samodzielność oraz dyspozycyjność – zdarza się, że praca odbywa się w 12-godzinnych zmianach lub pojawi się konieczność przyjścia na zastępstwo. Rekruterzy docenią też doświadczenie z zakresu obsługi klienta, niekoniecznie na podobnym stanowisku. Przed podpisaniem umowy należy doprecyzować dokładny zakres obowiązków i upewnić się, że odpowiada on stawce godzinowej zaoferowanej przez pracodawcę. W przypadku konieczności wykonywania dodatkowych prac biurowych (np. związanych z arkuszami kalkulacyjnymi) warto spróbować wynegocjowania nieco wyższej stawki.

Ile zarabia recepcjonistka?

Zarobki recepcjonistki różnią się w zależności od formy zatrudnienia, zakresu obowiązków, wielkości miejsca zamieszkania (im większa miejscowość, tym wyższa pensja), a także branży, w jakiej działa pracodawca. Osoby pracujące na recepcji zarabiają średnio ok. 3600 zł brutto miesięcznie, przy czym najczęściej podawane widełki wynagrodzeń to od 2800 do 4400 zł brutto. A zatem najsłabiej opłacane recepcjonistki otrzymują najniższą możliwą pensję, dzięki czemu mogą liczyć na niewielkie podwyżki przy każdej waloryzacji płacy minimalnej, a więc de facto co rok.

Jeżeli chodzi o formę zatrudnienia, recepcjonistki pracują zarówno na umowie zlecenie, jak i umowie o pracę, przy czym ta druga jest częściej spotykana. Z reguły wyższymi zarobkami mogą pochwalić się pracownicy zatrudnieni w hotelach, motelach oraz biurowcach, podczas gdy najniższe pensje oferują instytucje publiczne (np. urzędy), które często łączą ze sobą stanowisko recepcjonisty i ochroniarza. Warto przy tym zauważyć, że zawód ten jest silnie sfeminizowany, a zdecydowana większość recepcjonistek to kobiety.

Praca jako recepcjonistka – wady i zalety

Zawód recepcjonistki nie oferuje niestety zbyt wielu możliwości dalszego rozwoju kariery. O awans mogą ubiegać się osoby, które w pracy zajmują się np. prostymi czynnościami administracyjnymi, ale mimo wszystko zdecydowana większość recepcjonistek pracuje na tym samym stanowisku przez długie lata. Ma to rzecz jasna odzwierciedlenie w wynagrodzeniu – podwyżki są raczej rzadkie i niewielkie, a wpływ stażu pracy na ich wysokość jest znikomy. Natomiast dużą zaletą pracy jako recepcjonistka jest stabilność. Przy sumiennym wykonywaniu obowiązków można mieć pewność, że pracodawca zechce kontynuować współpracę. Powyższe czynniki sprawiają, że jako recepcjoniści często pracują studenci i uczniowie szukający zatrudnienia na okres nauki.