Co to jest SSC?
W ramach SSC można wyróżnić trzy główne modele usług:
- Usługi dla wewnętrznych klientów (ang. captive SSC) – to model, w którym SSC działa w ramach jednej organizacji, a jego zadaniem jest świadczenie usług dla innych jednostek organizacyjnych tej samej organizacji.
- Usługi dla zewnętrznych klientów (ang. outsourced SSC) – to model, w którym SSC działa jako niezależna jednostka, a jej zadaniem jest świadczenie usług dla innych firm z zewnątrz.
- Usługi dla wewnętrznych i zewnętrznych klientów (ang. hybrid SSC) – to model, który łączy cechy obu poprzednich modeli, a więc SSC świadczy usługi zarówno dla wewnętrznych, jak i zewnętrznych klientów.
W ramach SSC można wydzielić różne działy, takie jak np. księgowość, kadry i płace, obsługa klienta, IT, czy też zaopatrzenie. Każdy z działów skupia specjalistów, którzy posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie w swojej dziedzinie, co pozwala na efektywne i szybkie świadczenie usług.
SSC zapewnia wiele korzyści dla organizacji. Przede wszystkim pozwala na zwiększenie wydajności i poprawę jakości świadczonych usług, dzięki czemu organizacja może skupić się na swojej podstawowej działalności i rozwijaniu swojego biznesu. SSC umożliwia również redukcję kosztów, zwłaszcza w przypadku usług dla wewnętrznych klientów, gdzie centralizacja usług i redukcja duplikacji procesów pozwala na oszczędności kosztów.
Dodatkowo SSC umożliwia standaryzację procesów, co z kolei pozwala na łatwiejsze ich monitorowanie i kontrolowanie. W przypadku usług dla zewnętrznych klientów, SSC może również zwiększyć konkurencyjność firmy na rynku, poprzez zwiększenie jakości i szybkości świadczonych usług.
Podsumowując, SSC to centralne miejsce, gdzie grupa specjalistów zajmuje się wykonywaniem powtarzalnych i rutynowych zadań dla innych jednostek organizacyjnych. Dzięki SSC organizacje mogą zwiększyć wydajność, poprawić jakość i redukować koszty.
