Specjalista/ka ds. obsługi klienta z j.niemieckim

Pracodawca:

Opis stanowiska:

Foundever Poland – to więcej niż miejsce pracy. Foundever Poland działa na polskim rynku od 2004 roku i należy do liderów branży outsourcingu usług dla klientów międzynarodowych.Od ponad dwóch dekad Foundever Poland dostarcza kompleksowe i skalowalne rozwiązania w zakresie obsługi klienta (CX) dla czołowych marek na świecie. Nasze podejście opiera się na przekonaniu, że to właśnie satysfakcja i zaangażowanie pracowników są fundamentem doskonałych doświadczeń klientów. Dlatego w centrum naszych działań zawsze stoi człowiek – zarówno po stronie pracownika, jak i klienta.

Dołącz do zespołu Foundever i wspieraj klientów z Niemiec w sprawach związanych z podróżami i rezerwacjami. Komunikacja telefoniczna i mailowa, dbanie o satysfakcję klientów i praca w przyjaznym zespole to codzienność na tym stanowisku. Miej realny wpływ na obsługę jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek turystycznych na świecie - AirBnB.

Miejsce pracy: Gdańsk - praca stacjonarna.

Zadania:

W Foundever będziesz:

• Codziennie komunikować się (telefonicznie i mailowo) z klientami z rynku niemieckiego,
• Wspierać ich w sprawach związanych z podróżami i rezerwacjami,
• Dbać o to, aby każdy klient zakończył rozmowę z uśmiechem,

Wymagania:

• Biegła znajomość języka niemieckiego (poziom C1),
• Znajomośćjęzyka angielskiego (poziom B2),
• Sprawna obsługa komputera oraz pakietu MS Office,
• Wysoko rozwinięta empatia i nastawienie na pomoc innym,
• Gotowość do pracy w systemie stacjonarnym w Gdańsku,

Oferujemy:

Finanse i bonusy:

• Stawka: 7 500 - 8 500 zł brutto / mies. (49,00 zł brutto/godz., równoważny czas pracy),
• Bonus za nienaganną frekwencję: 3000 zł brutto,
• Pakiet relokacyjny: 5500 zł brutto,
• Premia miesięczna: dodatek finansowy za realizację celów,

Benefity:

• Zdrowie i sport: Prywatna opieka medyczna oraz karta Multisport,
• Wsparcie finansowe: Dofinansowanie do okularów, świadczenia z ZFŚS (wczasy pod gruszą), prezenty dla dzieci,
• Rozwój: Profesjonalne szkolenia od pierwszego dnia i dostęp do platform e-learningowych,
• Kariera: Jasna ścieżka awansu (92% kadry zarządzającej zaczynało na słuchawce),
• Wellbeing: Programy wsparcia dbające o balans między pracą a życiem prywatnym,

O pracodawcy:

Foundever™ jest globalnym liderem w branży doświadczeń klientów (CX), oferującym innowacyjne rozwiązania, technologie oraz ekspertyzę, które wspierają operacyjne potrzeby swoich klientów. Firma współpracuje z ponad 800 czołowymi markami na świecie, obsługując codziennie ponad 9 milionów rozmów z klientami. Dzięki zwinności i przedsiębiorczemu podejściu, Foundever umożliwia firmom różnych rozmiarów transformację ich strategii CX, dostarczając bezproblemowe doświadczenia dla klientów w kluczowych momentach.

W Foundever kreowana jest atmosfera wspierająca rozwój kariery, co sprzyja zaangażowaniu pracowników. Firma stawia na innowacyjność i zrozumienie potrzeb rynku, co pozwala jej na skuteczne dostosowywanie strategii do wymagań klientów.