Co to jest storytelling i jak go stosować w marketingu?
Co to jest storytelling?
Storytelling to metoda komunikacji, która polega na tworzeniu i przekazywaniu opowieści w celu przekazania określonych wartości, emocji i przekonań. Technika ta już od wieków jest wykorzystywana przez ludzkość – przypomnij sobie mity i legendy, przypowieści religijne, opowieści o bohaterach. Współczesne kampanie reklamowe w oczywisty sposób się od nich różnią, a jednak coraz częściej wykorzystują podobne techniki narracyjne, ponieważ ludzie dużo lepiej przyswajają informacje w formie opowieści, a nie suchych komunikatów.
Głównym zadaniem storytellingu w marketingu jest zbudowanie autentycznej więzi z odbiorcami. Dzięki niemu marka przestaje być tylko podmiotem oferującym produkt lub usługę – staje się bohaterem, przewodnikiem lub partnerem w podróży klienta. Opowieści przybierają różne formy, natomiast ich celem zawsze jest wywoływanie emocji i angażowanie odbiorców tak, aby podświadomie lub w pełni świadomie identyfikowali się z przekazem marketingowym.
Dlaczego storytelling działa w marketingu?
Skuteczność storytellingu wynika z jego wpływu na ludzką psychologię. Ludzie nie podejmują decyzji zakupowych wyłącznie na podstawie racjonalnych argumentów – ogromną rolę odgrywają emocje. Opowieści budują kontekst i sprawiają, że komunikaty marketingowe są łatwiejsze do przyswojenia, zapamiętania oraz przekazywania dalej.
Marki wykorzystujące storytelling dużo skuteczniej angażują swoją publiczność, ponieważ opowieści pomagają w kreowaniu spójnego wizerunku i zwiększają autentyczność. Dobrze opowiedziana historia całkowicie zmienia sposób postrzegania firmy, buduje jej wiarygodność i sprawia, że konsumenci chętniej z nią współpracują. Przekaz emocjonalny jest również bardziej skłonny do „udostępniania” w mediach społecznościowych, a większy zasięg to jednocześnie większa efektywność podjętych zadań.
Jak stosować storytelling w marketingu?
Przyjrzyjmy się teraz storytellingowi w praktyce. Oto poradnik krok po kroku, z którego dowiesz się, jak stosować storytelling w marketingu.
Krok 1. Poznaj swoją grupę docelową
Aby storytelling był skuteczny, trzeba najpierw poznać odbiorców, do których jest skierowany. Musisz zrozumieć ich potrzeby, wartości oraz problemy, z jakimi borykają się na co dzień. Jeśli chodzi o konkretne narzędzia, to koniecznie sięgnij po analizę danych demograficznych, a także wykonaj dokładną obserwację zachowań klientów w mediach społecznościowych, bo to świetne źródło wartościowych informacji. Dobrą historię zawsze tworzy się z myślą o konkretnej grupie odbiorców – tylko wtedy angażuje ona ich uwagę.
Krok 2. Zdefiniuj bohatera
Każda historia potrzebuje bohatera, którym najczęściej jest klient lub marka. Klient jako bohater to osoba, która staje przed wyzwaniem i poszukuje rozwiązania, które oferuje marka. Może to być np. osoba szukająca lepszego stylu życia, innowacyjnego rozwiązania lub spełnienia swoich marzeń. Tutaj dużo zależy od oferowanego produktu. Natomiast marka jako bohater to historia jej powstania, wartości czy misji, która ma inspirować odbiorców, a jednocześnie wzbudzać ich zaufanie.
Krok 3. Stwórz konflikt i rozwiąż go
Każda dobra historia opiera się na konflikcie, czyli problemie, który wymaga rozwiązania.Może to być np. trudność, z którą zmaga się klient, frustracja związana z brakiem satysfakcjonujących produktów na rynku lub wyzwanie, przed którym stoi firma. Konflikt buduje napięcie i sprawia, że odbiorcy chcą poznać dalszy ciąg historii.
Przedstawienie rozwiązania – czyli produktu, usługi lub wartości marki – stanowi najważniejszy moment storytellingu. Musisz ukazać, jak bohater pokonuje trudności. W ten sposób zaprezentujesz najważniejsze atuty marki w wiarygodny sposób.
Krok 4. Użyj odpowiednich kanałów komunikacji
Storytelling można stosować w różnych formach i na wielu platformach komunikacyjnych. Media społecznościowe są doskonałym miejscem do krótkich, angażujących historii, które mogą być wzbogacone o wizualne elementy. Blog firmowy to przestrzeń do dłuższych narracji, case studies i przedstawiania historii klientów. Natomiast wideo marketing pozwala na dynamiczne i emocjonalne przekazanie opowieści, a e-mail marketing umożliwia budowanie bardziej personalnych relacji poprzez historie dostosowane do konkretnego odbiorcy.
Wybierz taki kanał, jakim najłatwiej jest dotrzeć do twoich odbiorców. Tylko w ten sposób osiągniesz realne, wymierne efekty swoich działań.
Krok 5. Zadbaj o autentyczność
Ludzie cenią autentyczność, dlatego opowieści marki powinny być prawdziwe i szczere. Fałszywe lub wyolbrzymione historie niemal na pewno przyniosą efekt odwrotny od zamierzonego, a w dłuższej perspektywie zaszkodzą reputacji firmy. Najlepiej działa storytelling oparty na dzieleniu się rzeczywistymi doświadczeniami, pokazujący jednocześnie kulisy działalności oraz autentyczne opinie klientów. Im bardziej naturalna i wiarygodna narracja, tym lepiej przyjmą ją odbiorcy, a więc twoja grupa docelowa.
