Foundever Polska
Warszawa Obsługa Klienta / Call Center
Ta oferta pracy jest nieaktualna od 7 maja 2021. Zobacz aktualne

Team Manager with English and German

Rekrutacja zdalna
Foundever Polska Warszawa
Nie podano
Praca
Umowa o pracę

Sitel Group is comprised of industry-leading firms providing business process outsourcing, digital marketing, training and talent management, technology and innovation, consulting and analytics solutions.

We are looking for candidates for the position: 

Team Manager

Location: Warsaw, Mokotow

 

Summary of Primary Job Responsibilities:

  • Lead a team to meet and exceed business objectives, ensuring that key financial, operational and quality metrics are consistently achieved.
  • Have direct involvement in the recruitment, selection, induction training and ongoing skills development for all Agents/Advisors in the team, ensuring we attract and retain the very best talent.
  • Apply a process of continuous review and proactive management of absenteeism and attrition for all Agents/Advisors in the team, ensuring return to work and exit interviews are completed.
  • Continually review and monitor work performance of all Agents/Advisors against agreed KPI’s, ensuring that calls are handled professionally and instigating appropriate corrective action, using performance management tools to manage any shortfall.
  • Undertake formal quarterly performance reviews and one-on-one monthly meetings with each Agent/Advisor, ensuring objectives are continuously reviewed and linked to business KPI’s.
  • Ensure Agents/Advisors are recognized and rewarded for outstanding achievements/performance in line with company mission and values.

 

Requirements:

  • Minimum 1 year experience on Team Manager position in a Call Centre
  • Fluent German both spoken and written, English B2
  • Strong verbal and written communication skills
  • Good organization/time management skills
  • Ability to work with a variety of people from diverse backgrounds
  • Ability to make fair and consistent judgments and decisions
  • Ability to solve problems and offer suggestions
  • Ability to influence behaviour
  • Effective project management
  • Ability to adhere to all organizational policies and procedures
  • Analytical skills


Functional Competencies

  • Experience of relevant training and coaching techniques
  • Good listening skills
  • Logical and objective approach to contacts assessment
  • Ability to provide feedback in a positive and supportive manner
  • Able to effectively use Microsoft and Google applications (ie: Word, Excel/Google Sheets, Powerpoint, Outlook etc.)

 

When applying please enclose the below statement: "Hereby I voluntarily agree to the processing of personal data contained in my CV by Sitel Polska Sp. z o.o. for the purpose of the recruitment process in accordance with the Act of August 29, 1997 on the Protection of Personal Data (Journal of Laws of 2002 No. 101 , pos. 926 as amended).”

Application submission signifies the applicant's agreement to process the personal data contained in the application for the purposes necessary for the recruitment process in accordance with Sitel Global Corporation's privacy policy (available at www.sitel.com).

W dokumentach prosimy o zamieszczenie klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity z dnia 26.06.2014 r., Dz. U. z 2014 r., poz. 1182), prowadzonych przez Sitel Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Wołoska 7. Jednocześnie oświadczam, że zostałem/am poinformowany/a o dobrowolności podania danych osobowych oraz prawie dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. "

Złożenie aplikacji oznacza zgodę aplikującego na przetwarzanie danych osobowych zawartych w aplikacji dla potrzeb niezbędnych dla realizacji procesów rekrutacji zgonie z globalną polityką prywatności Sitel Worlwide Corporation (dostępnej na stronie www.sitel.com).

Podobne oferty

Informacja dotycząca plików cookies
Informujemy, iż w celu optymalizacji treści dostępnych w naszym serwisie, dostosowania ich do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies użytkownik może kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies.
Polityka cookies | Polityka prywatności | Zamknij