Do nowego Zespołu działającego w ramach Działu Technicznego szukamy dwóch nowych osób, które pomogą nam we wsparciu technicznym naszych Klientów. Rolą wsparcia jest przyjmowanie zgłoszeń od Klientów, diagnoza techniczna usterki i ewentualne przekazanie jej do drugiej linii wsparcia a także utrzymanie systemów. Ważna na tym stanowisku będzie umiejętność poruszania się w środowisku bazodanowym.
Wsparcie świadczymy całodobowo – szukamy osób, które będą pracowały w systemie dwóch zmian 16:00 – 24:00 oraz 24:00 – 8:00.
Zapewniamy przeszkolenie ze wspieranych przez nas systemów oraz bardzo dobrą atmosferę pracy.
Twoją rolą będzie:
- Weryfikacja zgłoszeń klienta pod kątem kompletności i zawartości merytorycznej (kategoryzacja, wstępna analiza i realizacja określonej części zgłoszeń zgodnie z wytycznymi)
- Komunikacja mailowa i telefoniczna z klientem
- Przekazywanie zadań do 2 linii wsparcia
- Ścisła współpraca z zespołem programistów
- Wsparcie aplikacji www/mobilnych(android)
- Udział w testach aplikacji
- Monitoring środowisk produkcyjnych przy użyciu dostępnych narzędzi
Czego oczekujemy:
- Min. 2 lata doświadczenia we wsparciu technicznym klienta zewnętrznego
- Min. 2 lata doświadczenia technicznego
- Doświadczenie w pracy z systemami obsługi zgłoszeń
- Podstawowa umiejętność pisania zapytań SQL
- Komunikatywność, umiejętność pracy w zespole
- Umiejętność komunikowania się w języku angielskim (głównie czytanie dokumentacji technicznej, opisywanie problemów technicznych)
- Gotowość do pracy w systemie 2-zmianowym
Mile widziane:
- Znajomość z zakresu ITSM, Windows Server, MDM (np. SOTI), sieci komputerowych
Oferujemy:
- Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne
- Rynkowe wynagrodzenie i zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Prywatną opiekę medyczną, kartę Multisport, multikafeterię MyBenefit
- Dofinansowanie do lekcji angielskiego w biurze
- Integracje, wydarzenia sportowe
- Duży parking na terenie biura
Rekrutacja jest prowadzona zdalnie.
Prosimy o dopisanie następującej klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej aplikacji dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesów rekrutacji (zgodnie z art. 6 ust.1 pkt o RODO.), prowadzonych przez SKK S.A. na potrzeby niniejszego procesu rekrutacyjnego oraz przyszłych rekrutacji."
Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.