Specjalista ds. obsługi klienta

Obowiązki:

• UWAGA: NIC NIE SPRZEDAJESZ PRZEZ TELEFON
• Realizacja połączeń wychodzących (outbound): Kontaktowanie się z potencjalnymi klientami w celu umawiania spotkań.
• Obsługa zapytań przychodzących: Udzielanie wsparcia osobom zainteresowanym wspólpracą zgodnie ze standardami jakości firmy.
• Edukacja klienta: Przekazywanie rzetelnych informacji o najnowszych rozwiązaniach.
• Badanie satysfakcji: Dbanie o to, by klient czuł się zaopiekowany i merytorycznie przygotowany do wizyty handlowca.
• Zarządzanie bazą: Bieżące i precyzyjne wprowadzanie statusów rozmów oraz raportowanie wyników pracy.
• Realizacja KPI: Skupienie na dowożeniu celów ilościowych (liczba połączeń, czas rozmów) oraz jakościowych (skuteczność umawiania, tzw. conversion rate).

Wymagania:

• Język polski na poziomie ojczystym: Warunek konieczny ze względu na charakter zadań
• Wysoka kultura osobista i nienaganna dykcja: Klient musi czuć, że rozmawia z ekspertem, a nie z automatem.
• Umiejętność budowania relacji przez telefon: Zdolność do szybkiego wzbudzania zaufania i "skracania dystansu" w profesjonalny sposób.
• Energia i entuzjazm w głosie: "Uśmiech, który słychać" – to on sprzedaje spotkanie.
• Biegła obsługa komputera: Sprawne poruszanie się w systemach CRM, arkuszach Excel oraz kalendarzach (do sprawnego zapisywania spotkań handlowcom).
• Nastawienie na realizację celów (KPI): Zrozumienie, że wynagrodzenie jest powiązane z wynikiem

Mile widziane

• Mile widziane osoby z statusem studenta poniżej 26 roku życia
• Doświadczenie w Call Center / Sprzedaży telefonicznej: Najlepiej w branżach o podobnej specyfice (finanse, ubezpieczenia, telekomunikacja).

Oferujemy:

• Jasny i motywujący system prowizyjny: podstawa godzinowa + premie za każde umówione i zrealizowane spotkanie.
• Eksperckie szkolenia od A do Z. Wszystkiego Cię nauczymy – od technologii po profesjonalne techniki sprzedaży i negocjacji.
• Praca w branży przyszłości: Z nami zdobędziesz doświadczenie, które jest obecnie najbardziej pożądane na rynku pracy.
• Realne wsparcie i narzędzia: Działasz na nowoczesnym systemie CRM, dostajesz sprawdzone bazy danych i pełne wsparcie merytoryczne "na słuchawce".
• Rodzinna atmosfera: Pracujemy w młodym, dynamicznym zespole, gdzie cenimy luz i wzajemną pomoc.