Service Level Manager (BSS)

W dziale Managed Services przyjmiemy do pracy osoby gotowe do rozpoczęcia lub rozwoju kariery na pograniczu IT i biznesu, otwarte na wyzwania związane z kontaktem z klientami z wielu rejonów świata i rozbudowanymi systemami informatycznymi. W ramach długoterminowych, partnerskich umów, kompleksowo utrzymujemy dla operatorów systemy klasy BSS (Business Support Systems), które wspierają szereg ich procesów biznesowych. Współpracując z nami na tym samodzielnym stanowisku managerskim, masz okazję dbać o poziom usług w szerokim zakresie dla największych operatorów telekomunikacyjnych z kilkunastu krajów, głównie z Europy Zachodniej, Skandynawii, Bliskiego Wschodu i Ameryki Łacińskiej.

PROFIL PRACOWNIKA

• Wykształcenie wyższe
• Wysokie umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i analityczne.
• Doświadczenie w tworzeniu, zarządzaniu zadaniami i ich priorytetami zgodnie z ustalonymi ramami czasowymi
• Wysoka samo-dyscyplina w organizowaniu własnego czasu
• Język angielski biegły w mowie i w piśmie
• Umiejętność czytelnego raportowania skomplikowanych metryk oraz ich kreowania
• Konstruktywne podejście do rozwiązywania problemów, duch ciągłego usprawniania
• Otwartość, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole
• Wysoka kultura osobista
• Dodatkowym atutem będzie:
• Wiedza na temat dobrych praktyk ITIL oraz doświadczenie we wsparciu skomplikowanych systemów IT
• Wiedza dziedzinowa w obszarze telekomunikacji
• Doświadczenie w pracy charakteryzującej się bliskim kontaktem z klientem
• Znajomość drugiego języka obcego (szczególnie niemiecki, hiszpański)

TWOJE ZADANIA

• Zapewnienie funkcjonowania usług IT dostarczanych przez Comarch w celu odpowiedniego wsparcia procesów biznesowych klienta
• Mierzenie i raportowanie parametrów usług, jak również przygotowywanie wartościowego wkładu na spotkania różnych szczebli zarządzania
• Monitorowanie i zwiększanie satysfakcji klientów z usług dostarczanych przez Comarch
• Budowanie i utrzymanie długoterminowej relacji ze swoimi partnerami po stronie klienta
• Kierowanie współpracą z architektami systemowymi, programistami, testerami, R&D i zespołami wsparcia
• Wsparcie sprzedaży i konsultingu w kontekście fazy operacyjnej potencjalnych lub obecnych projektów
• Koordynacja najpoważniejszych incydentów, obsługa eskalacji oraz organizowanie dalszych akcji prewencyjnych

DLA CIEBIE

• Zdobycie i poszerzenie wiedzy oraz doświadczenia dzięki współpracy z doświadczonymi ekspertami branży IT
• Kultura pracy nastawiona na współpracę i wzajemną pomoc
• Indywidualnie dopasowany plan szkoleń (wewnętrznych i zewnętrznych)
• Stabilne zatrudnienie w firmie z polskim kapitałem
• Dostęp do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodziny
• Przyjazna atmosfera pracy w zgranych zespołach, o co dbamy m.in. poprzez udział w imprezach integracyjnych czy wspólnych inicjatywach dla lokalnych społeczności
• Bezpośrednio na naszym kampusie: centrum medyczne iMed24, strefa rekreacyjna z basenem i siłownią, stołówka
• Karnety na całą rundę piłkarskiej ekstraklasy dla fanów Cracovii i ich rodzin
• Udogodnienia dla rowerzystów (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem - naziemny i podziemny parking