Senior IT Support Specialist with French - Katowice
Pracodawca:
Grafton Sp. Z o.o.Opis stanowiska:
Wraz z naszym Klientem - firmą z sektora usług biznesowych, poszukujemy Starszego Specjalisty/Specjalistki ds. wsparcia IT z językiem francuskim.Stanowisko: Senior IT Support Agent with French Dołącz do zespołu w Katowicach i rozwijaj swoją karierę w obszarze IT!Lokalizacja i system pracy: Katowice, praca hybrydowa, zmianowaZadania:
Zadania na stanowisku:
- kontakt z użytkownikami w kontekście zgłaszanych problemów i próśb,
- rozwiązywanie zgłoszeń i incydentów lub przekazywanie ich do odpowiednich zespołów,
- rejestrowanie wszystkich kroków podjętych w celu rozwiązania problemu,
- monitorowanie, śledzenie i kontrolowanie zgłoszeń (ticketów),
- oddzwanianie, diagnozowanie problemów i wykonywanie działań zgodnych z procedurami,
- obsługa incydentów wysokiego priorytetu zgodnie z procedurami,
- identyfikowanie oraz aktualizowanie/tworzenie procedur operacyjnych i możliwości „shift left,
- tworzenie, modyfikowanie i usuwanie kont lub wykonywanie działań wymagających podwyższonych uprawnień w wielu systemach/aplikacjach,
- utrzymywanie kontaktu z kluczowymi użytkownikami (Key Users) i ekspertami merytorycznymi (SMEs).
Wymagania:
Czego oczekujemy:
- biegłej znajomości języka angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie, połączona z bardzo dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi,
- doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym,
- doświadczenia w obsłudze odpowiednich systemów operacyjnych i aplikacji,
- umiejętności pracy zespołowej, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz efektywne zarządzanie zadaniami.
Oferujemy:
Benefity:
- hybrydowy model pracy,
- stabilne zatrudnienie na podstawie UoP,
- bogaty pakiet benefitów, w tym: opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i szkolenia,
- realne możliwości rozwoju i awansów wewnętrznych.
O pracodawcy:
Grafton Recruitment to zespół doświadczonych specjalistów w zakresie rekrutacji, którzy podchodzą do każdego kandydata w sposób indywidualny. Proces rekrutacyjny nie ogranicza się jedynie do znalezienia pracy; istotne jest również **dopasowanie** optymalnego miejsca zatrudnienia do umiejętności, osobowości oraz celów zawodowych kandydata.
W działaniach tych nie koncentruje się wyłącznie na kwalifikacjach zawodowych – uwzględnia także styl pracy oraz aspiracje. Dzięki temu możliwe jest znalezienie najlepszych ofert, które są zgodne z oczekiwaniami kandydatów.
Firma współpracuje z licznymi przedsiębiorstwami z różnych branż na terenie całej Polski, co stwarza szeroki wachlarz możliwości rozwoju kariery. Jej obecność w największych miastach, takich jak Warszawa, Poznań, Wrocław, Kraków, Katowice i Łódź, a także realizacja projektów w Trójmieście, umożliwia skuteczne działania na rzecz zarówno kandydatów, jak i pracodawców.
W Grafton Recruitment kładzie się duży nacisk na komunikację, rozwój oraz wellbeing. Zespół angażuje się w budowanie ścieżki kariery kandydatów, oferując profesjonalne wsparcie na każdym etapie procesu rekrutacyjnego.