Salesforce Administrator

Pracodawca:

Grafton Sp. Z o.o.

Opis stanowiska:

For one of our clients - a US-based cyber security software development company, we are looking for an experienced Salesforce Administrator.Administratorami danych osobowych są Grafton Recruitment Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Rondo Daszyńskiego 1 (KRS: 0000744760) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować używając adresu: iod(at)gigroup.com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. - Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę). Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. Rozporządzenie RODO w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do czasu prowadzonych rekrutacji - nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz decydujące o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz pod adresem: https://pl.grafton.com/pl/polityka-przetwarzania-i-ochrony-danychInformujemy, że wewnętrzna procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dot. zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem https://pl.grafton.com/pl/o-nas/sygnalisci Zgłoszeń w trybie przewidzianym w Procedurze dot. zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem: https://gigroupholding.vco.ey.com/Grafton Recruitment Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 20329

Zadania:

Support Tickets and User Triage:

• Serve as the first line responder for Salesforce tickets with clear service level targets for response and resolution
• Triage requests, confirm scope and priority, reproduce issues, and gather logs, screenshots, and record links
• Resolve common user issues including access, profiles, permission sets, page layouts, list views, validation errors, reports, dashboards, and basic data updates
• Document steps to resolution, root cause, prevention recommendations, and any workarounds in the ticketing system
• Escalate complex issues with precise reproduction steps, expected and actual results, and business impact
• Create and update knowledge base articles, quick guides, and how to content
• Monitor queues, communicate status and next steps, and close tickets with clear notes and user confirmation
• Analyze ticket trends, propose small enhancements to reduce recurring issues, and provide regular summaries of volumes and themes

Core Administration:

• Create and maintain users, permission sets, profiles, role hierarchy, and login access policies
• Manage page layouts, Lightning record pages, compact layouts, list views, and app visibility
• Build and maintain reports and dashboards for Sales, Support, and Operations
• Administer queues, assignment rules, escalation rules, and basic case management
• Support release readiness, sandbox housekeeping, and change tracking under senior guidance
• Follow established governance standards, documentation templates, and naming conventions

Configuration and Basic Automation:

• Configure custom fields, picklists, formula fields, record types, page layouts, and Lightning record pages
• Build simple Flows for straightforward automation such as field updates, defaulting values, and simple screen flows that follow established standards
• Retire remaining Workflow Rules and Process Builder items under senior guidance
• Create validation rules and duplicate management rules aligned to data standards

Data Quality and Operations:

• Execute data imports and updates using approved tools with templates, pre validation checks, and post validation reports
• Maintain data hygiene through deduplication, picklist standardization, and exception reports
• Assist with integration monitoring tasks and escalate errors with clear context

CPQ Support preferred:

• Assist with product, price book, and rules updates following documented procedures
• Support quote line troubleshooting and template adjustments
• Create CPQ focused reports and dashboards
• Escalate non standard CPQ configuration changes to senior admins or developers with detailed reproduction steps

Agile Collaboration:

• Participate in backlog refinement, sprint planning, daily standups, and retrospectives
• Translate tickets into user stories with clear acceptance criteria and test steps
• Deliver small enhancements within sprint commitments and keep documentation current in the ticketing system

Wymagania:

• Three to four years of hands on Salesforce administration experience
• Salesforce Certified Administrator required or obtained within the first three months
• Experience supporting users through a ticketing system with defined service levels
• Working knowledge of Lightning Experience, core Sales Cloud or Service Cloud features, and basic Flow building
• Familiarity with Salesforce CPQ preferred
• Understanding of Agile practices and collaboration in English
• Proficiency with data tools such as Data Loader and managing CSV templates
• Strong troubleshooting, communication, and documentation skills with the ability to collaborate across time zones

Oferujemy:

• Competitive Health Benefits (with dental care)
• Paid Time Off for Volunteering and for Your Birthday
• Purchasing required software and literature by employee's request
• Opportunities for Career Growth and Advancement

O pracodawcy:

Grafton Recruitment to zespół doświadczonych specjalistów w zakresie rekrutacji, którzy podchodzą do każdego kandydata w sposób indywidualny. Proces rekrutacyjny nie ogranicza się jedynie do znalezienia pracy; istotne jest również **dopasowanie** optymalnego miejsca zatrudnienia do umiejętności, osobowości oraz celów zawodowych kandydata.

W działaniach tych nie koncentruje się wyłącznie na kwalifikacjach zawodowych – uwzględnia także styl pracy oraz aspiracje. Dzięki temu możliwe jest znalezienie najlepszych ofert, które są zgodne z oczekiwaniami kandydatów.

Firma współpracuje z licznymi przedsiębiorstwami z różnych branż na terenie całej Polski, co stwarza szeroki wachlarz możliwości rozwoju kariery. Jej obecność w największych miastach, takich jak Warszawa, Poznań, Wrocław, Kraków, Katowice i Łódź, a także realizacja projektów w Trójmieście, umożliwia skuteczne działania na rzecz zarówno kandydatów, jak i pracodawców.

W Grafton Recruitment kładzie się duży nacisk na komunikację, rozwój oraz wellbeing. Zespół angażuje się w budowanie ścieżki kariery kandydatów, oferując profesjonalne wsparcie na każdym etapie procesu rekrutacyjnego.