Foundever Polska
Zdalnie Obsługa Klienta / Call Center
Rekrutacja zdalna
Foundever Polska Zdalnie
Nie podano
Praca
Umowa o pracę

Die Sitel Group besteht aus branchenführenden Unternehmen, die Outsourcing von Geschäftsprozessen, digitales Marketing, Schulungen und Talentmanagement, Technologie- und Innovations-, Beratungs- und Analyselösungen anbieten.

Wir suchen derzeit Mitarbeiter für unser EMEA-Team für die Position:

Real Time Analyst (m/w/d)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit für unser zentrales Team


Deine Aufgaben:

  • Generelle Administration der WFM Systeme
  • Aktive Steuerung aller LOB zur Erfüllung der vorgegebenen KPI auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis (Servicelevel, Intervallerfüllung)
  • Erkennen/Identifizieren von Auslastungsdefiziten und nachhaltige Lösung derselben
  • Kreative und pro-aktive Herangehensweise zur Lösung kurzfristiger Schwankungen der Lines
  • Real Time Monitoring und Ableiten von Aktionen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Sitel WMF Team und Amazon
  • Zusammenarbeit mit dem Projekt Management
  • Intraday Reporting der Servicelevel/Intervalle intern & an den Auftraggeber
  • Kontrolle der Einhaltung der Pausenplanung und Schichtanpassung
  • Hohe Flexibilität und eigene Entscheidungsfähigkeit

Deine Qualifikationen:

  • Einsatzort: alle Sitel Standorte möglich, in Absprache wäre W@H optional möglich
  • Erfahrung als Line Steuerer und/oder mit WFM Planungssoftware von Vorteil
  • Zahlenaffinität und analytische Fähigkeiten
  • Gute Excel-Kenntnisse
  • Freundliches Auftreten & hohe Team-/ Sozialkompetenz
  • Belastbarkeit
  • Idealerweise Kenntnisse der Sitel spezifischen Prozesse und Strukturen
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Zuverlässige und genaue Arbeitsweise
  • Kenntnisse des Amazon Kundenservice von Vorteil


W dokumentach prosimy o zamieszczenie klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity z dnia 26.06.2014 r., Dz. U. z 2014 r., poz. 1182), prowadzonych przez Sitel Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Wołoska 7. Jednocześnie oświadczam, że zostałem/am poinformowany/a o dobrowolności podania danych osobowych oraz prawie dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. "

Złożenie aplikacji oznacza zgodę aplikującego na przetwarzanie danych osobowych zawartych w aplikacji dla potrzeb niezbędnych dla realizacji procesów rekrutacji zgonie z globalną polityką prywatności Sitel Worlwide Corporation (dostępnej na stronie www.sitel.com).

Podobne oferty

Order to Bill Specialist with Spanish (Gdansk or fully remotely)
Accenture
2 lokalizacje
Nie podano
Informacja dotycząca plików cookies
Informujemy, iż w celu optymalizacji treści dostępnych w naszym serwisie, dostosowania ich do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies użytkownik może kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies.
Polityka cookies | Polityka prywatności | Zamknij