Real Time Analyst with German

Die Sitel Group besteht aus branchenführenden Unternehmen, die Outsourcing von Geschäftsprozessen, digitales Marketing, Schulungen und Talentmanagement, Technologie- und Innovations-, Beratungs- und Analyselösungen anbieten.

Wir suchen derzeit Mitarbeiter für unser EMEA-Team für die Position:

Real Time Analyst (m/w/d)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit für unser zentrales Team

Deine Aufgaben:

• Generelle Administration der WFM Systeme
• Aktive Steuerung aller LOB zur Erfüllung der vorgegebenen KPI auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis (Servicelevel, Intervallerfüllung)
• Erkennen/Identifizieren von Auslastungsdefiziten und nachhaltige Lösung derselben
• Kreative und pro-aktive Herangehensweise zur Lösung kurzfristiger Schwankungen der Lines
• Real Time Monitoring und Ableiten von Aktionen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Sitel WMF Team und Amazon
• Zusammenarbeit mit dem Projekt Management
• Intraday Reporting der Servicelevel/Intervalle intern & an den Auftraggeber
• Kontrolle der Einhaltung der Pausenplanung und Schichtanpassung
• Hohe Flexibilität und eigene Entscheidungsfähigkeit

Deine Qualifikationen:

• Einsatzort: alle Sitel Standorte möglich, in Absprache wäre W@H optional möglich
• Erfahrung als Line Steuerer und/oder mit WFM Planungssoftware von Vorteil
• Zahlenaffinität und analytische Fähigkeiten
• Gute Excel-Kenntnisse
• Freundliches Auftreten & hohe Team-/ Sozialkompetenz
• Belastbarkeit
• Idealerweise Kenntnisse der Sitel spezifischen Prozesse und Strukturen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässige und genaue Arbeitsweise
• Kenntnisse des Amazon Kundenservice von Vorteil