Real Time Analyst with German
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niemieckiDie Sitel Group besteht aus branchenführenden Unternehmen, die Outsourcing von Geschäftsprozessen, digitales Marketing, Schulungen und Talentmanagement, Technologie- und Innovations-, Beratungs- und Analyselösungen anbieten.
Wir suchen derzeit Mitarbeiter für unser EMEA-Team für die Position:
Real Time Analyst (m/w/d)
zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit für unser zentrales Team
Deine Aufgaben:
- Generelle Administration der WFM Systeme
- Aktive Steuerung aller LOB zur Erfüllung der vorgegebenen KPI auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis (Servicelevel, Intervallerfüllung)
- Erkennen/Identifizieren von Auslastungsdefiziten und nachhaltige Lösung derselben
- Kreative und pro-aktive Herangehensweise zur Lösung kurzfristiger Schwankungen der Lines
- Real Time Monitoring und Ableiten von Aktionen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Sitel WMF Team und Amazon
- Zusammenarbeit mit dem Projekt Management
- Intraday Reporting der Servicelevel/Intervalle intern & an den Auftraggeber
- Kontrolle der Einhaltung der Pausenplanung und Schichtanpassung
- Hohe Flexibilität und eigene Entscheidungsfähigkeit
Deine Qualifikationen:
- Einsatzort: alle Sitel Standorte möglich, in Absprache wäre W@H optional möglich
- Erfahrung als Line Steuerer und/oder mit WFM Planungssoftware von Vorteil
- Zahlenaffinität und analytische Fähigkeiten
- Gute Excel-Kenntnisse
- Freundliches Auftreten & hohe Team-/ Sozialkompetenz
- Belastbarkeit
- Idealerweise Kenntnisse der Sitel spezifischen Prozesse und Strukturen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zuverlässige und genaue Arbeitsweise
- Kenntnisse des Amazon Kundenservice von Vorteil
W dokumentach prosimy o zamieszczenie klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity z dnia 26.06.2014 r., Dz. U. z 2014 r., poz. 1182), prowadzonych przez Sitel Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Wołoska 7. Jednocześnie oświadczam, że zostałem/am poinformowany/a o dobrowolności podania danych osobowych oraz prawie dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. "
Złożenie aplikacji oznacza zgodę aplikującego na przetwarzanie danych osobowych zawartych w aplikacji dla potrzeb niezbędnych dla realizacji procesów rekrutacji zgonie z globalną polityką prywatności Sitel Worlwide Corporation (dostępnej na stronie www.sitel.com).