Pracownik punktu obsługi klienta InfoDworzec

Zakres czynności:

• bieżąca obsługa pasażerów i klientów dworca w zakresie udzielania informacji na temat: odjazdów
• i przyjazdów pociągów, potencjalnej ceny połączeń, warunków odbycia najszybszej i najtańszej podróży i opóźnień pociągów
• udzielanie szczegółowych informacji na temat dworca, jego topografii, dostępnych usług oraz najbliższego otoczenia dworca
• udzielanie informacji dotyczących topografii miasta, informowanie o możliwościach komunikacyjnych, atrakcjach turystycznych, wydarzeniach kulturalnych
• przyjmowanie zapytań, wniosków, opinii i skarg klientów
• pomoc osobom z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej
• reagowanie w sytuacjach nagłego obniżenia jakości świadczonych klientom usług oraz zauważenia zaistniałych lub potencjalnych zagrożeń
• monitorowanie poprawności i zgłaszanie nieprawidłowości w zakresie informacji pasażerskiej, publikowanie na stacji plakatowych rozkładów jazdy pociągów, regulaminów i innych materiałów informacyjnych
• zgłaszanie ujawnionych usterek i awarii technicznych elementów stacji zarządzanych przez PKP S.A. do odpowiednich serwisów, monitorowanie czystości stacji oraz dbałość o prawidłowe funkcjonowanie i estetykę punktu InfoDworzec

Wymagania:

• wykształcenie minimum średnie
• biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie (warunek konieczny)
• znajomość języka angielskiego na poziomie minimum średnio zaawansowanym, pozwalającym na swobodną konwersację na tematy związane z codziennymi problemami pasażerów (przynajmniej poziom B1) - warunek konieczny
• mile widziana znajomość innych języków obcych
• nastawienie na wysoką jakość, szybkość i skuteczność obsługi
• dużym plusem będzie doświadczenie w obsłudze klienta (praca w handlu, w punktach obsługi klienta)
• umiejętność szybkiego wyszukiwania potrzebnych informacji i komunikatywność
• umiejętność rozwiazywania problemów pod presją czasu oraz łagodzenia sytuacji konfliktowych
• proaktywność, zaangażowanie i cierpliwość
• wysoka kultura osobista oraz nastawienie na pomoc klientom
• dobra znajomość MS Office oraz umiejętność obsługi urządzeń biurowych

Oferujemy:

• umowę zlecenie
• elastyczne godziny pracy: od poniedziałku do niedzieli oraz w dni ustawowo wolne od pracy - praca na podstawie grafiku uzgadnianego przez cały zespół
• możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego w stabilnej firmie z bogatymi tradycjami
• atrakcyjne wynagrodzenie i niezbędne narzędzia pracy

Prosimy aplikować przez poniższe linki:

•Warszawa: https://aplikuj.hrlink.pl/aplikacja/Pracownik-punktu-obslugi-klienta-InfoDworzec/8046-6473-92-1e3-606.html

•Wrocław: https://aplikuj.hrlink.pl/aplikacja/Pracownik-punktu-obslugi-klienta-InfoDworzec/8044-6471-92-1e3-606.html

•Gdańsk: https://aplikuj.hrlink.pl/aplikacja/Pracownik-punktu-obslugi-klienta-InfoDworzec/8049-6476-92-1e3-606.html

•Gdynia: https://aplikuj.hrlink.pl/aplikacja/Pracownik-punktu-obslugi-klienta-InfoDworzec/8048-6475-92-1e3-606.html

•Poznań: https://aplikuj.hrlink.pl/aplikacja/Pracownik-punktu-obslugi-klienta-InfoDworzec/8043-6470-92-1e3-606.html

•Kraków: https://aplikuj.hrlink.pl/aplikacja/Pracownik-punktu-obslugi-klienta-InfoDworzec/8290-6707-92-1e3-606.html

•Bydgoszcz: https://aplikuj.hrlink.pl/aplikacja/Pracownik-punktu-obslugi-klienta-InfoDworzec/8284-6701-92-1e3-606.html

•Łódź: https://aplikuj.hrlink.pl/aplikacja/Pracownik-punktu-obslugi-klienta-InfoDworzec/8282-6699-92-1e3-606.html

•Katowice:https://aplikuj.hrlink.pl/aplikacja/Pracownik-punktu-obslugi-klienta-InfoDworzec/8283-6700-92-1e3-606.html