Konsultant/Konsultantka Help Desk

Pracodawca:

Zadania:

Zakres obowiązków:

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy).
• Rozwiązywanie problemów użytkowników w zakresie kompetencji 1 Linii wsparcia.
• Analizowanie i przekazywanie zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia.
• Nadzorowanie czasu rozwiązania zgłoszeń.
• Informowanie użytkowników o postępie prac nad zgłoszeniem.
• Weryfikacja rozwiązań przekazanych przez inne linie wsparcia.
• Dostarczanie kompletnych i zrozumiałych rozwiązań dla użytkowników.
• Wsparcie użytkowników w procesie uruchamiania nowych usług.

Wymagania:

Wymagania:

• Wykształcenie średnie lub wyższe o profilu informatycznym lub pokrewnym, ewentualnie umiejętności informatyczne.
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietów biurowych i poczty elektronicznej, ogólna wiedza w zakresie systemów informatycznych klasy ERP.
• Wiedza z zakresu oprogramowania systemowego, użytkowego, sieci oraz znajomość obsługi sprzętu biurowego i urządzeń peryferyjnych umożliwiająca wsparcie techniczne użytkowników, dyspozycyjność, gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• Umiejętność ustalania priorytetów i efektywnej pracy pod presją czasu.
• Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy.
• Wysoka kultura osobista.
• Bardzo dobra dykcja oraz swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych.
• Komunikatywność, umiejętność pracy w zespole jak i samodzielnie.
• Odporność na stres.

 Mile widziane:

• doświadczenie w obsłudze klienta,
• znajomość systemów do obsługi usług Help Desk,
• ogólna wiedza w zakresie usług informatycznych (usługi w chmurze, outsourcing, kolokacja, itp.).

Oferujemy:

Oferujemy:

• Pracę w stabilnej i dynamicznie rozwijającej się firmie.
• Pracę na podstawie umowy o pracę.
• Elastyczny czas pracy.
• Możliwość rozwoju zawodowego.
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej, dodatkowego ubezpieczenia oraz karnetów sportowych (Medicover).
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne.
• Realny wpływ na realizowane projekty.
• Parking dla samochodów w bliskiej odległości od miejsca pracy.
• Parking dla rowerów na terenie firmy.
• Spotkania integracyjne w gronie współpracowników.
• Owocowe wtorki.
• Przyjazną atmosferę pracy.

O pracodawcy:

COIG S.A. to przedsiębiorstwo, które specjalizuje się w dostarczaniu kompleksowych, dedykowanych rozwiązań informatycznych, wspierających procesy zarządzania. Wykorzystuje swoje kilkudziesięcioletnie doświadczenie oraz najnowsze osiągnięcia informatyki, aby zapewnić klientom realne wsparcie w obszarze zastosowań IT.

Firma koncentruje się na dostosowywaniu swoich usług do indywidualnych potrzeb klientów, co umożliwia efektywne zarządzanie informacją. Dzięki tego rodzaju podejściu, COIG S.A. stara się zwiększać efektywność operacyjną przedsiębiorstw, które decydują się na współpracę.

W ramach swoich działań, przedsiębiorstwo rozwija innowacyjne rozwiązania, które odpowiadają na dynamicznie zmieniające się potrzeby rynku. Dzięki temu, COIG S.A. może dostarczać usługi o wysokiej wartości dodanej, umożliwiając klientom osiągnięcie przewagi konkurencyjnej.