Konsultant wsparcia technicznego ze znajomością języka niemieckiego

Dołącz do naszego nowego zespołu! Poszukujemy przyjaznych osób, którzy są zorientowane na szczegóły, aby skutecznie wspierać klientów w zakresie doradztwa dla klientów, konfiguracji i rozwiązywania problemów.

Opis pracy

• Obsługa klienta w zakresie wsparcia z językiem niemieckim dla produktów oferowanych na platformie streamingowej
• Komunikowanie się z klientami w profesjonalny sposób
• Zrozumienie obaw klientów, diagnozowanie i poprawianie błędów
• Szczegółowa dokumentacja zapytań klientów w systemie CRM
• Przetwarzanie ponownego przetwarzania roszczeń gwarancyjnych
• Utrzymywanie relacji z klientami od zapytania do rozwiązania
• Realizacja transakcji odwrotnych w przypadku roszczeń gwarancyjnych (RMA)

Wymagania i umiejętności

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1)
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (B1 / B2)
• Umiejętność szybkiego nawiązania relacji z klientem, inicjowania i prowadzenia rozmowy
• Empatia
• Zorientowane na szczegóły
• Otwartość na dalszy rozwój

Zapraszamy kandydatów, którzy mają już doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z połączeniami bezprzewodowymi lub problemami z siecią. Osoba ta powinna być w stanie wspólnie rozwiązywać problemy z klientem i sprawdzać ustawienia na urządzeniach lub w sieci domowej.

• Dobra znajomość sieci domowych
• Doświadczenie ze zwykłymi urządzeniami sieciowymi, tj. routery bezprzewodowe, punkty dostępu, modemy DSL / kablowe
• Wiedza na temat działania Internetu szerokopasmowego lub znajomość sprzętu (modemu, routera bezprzewodowego, bramy itp.)
• Domowa sieć bezprzewodowa i koncepcje (pasma bezprzewodowe 2,4 / 5 GHz, kanały, odległość, adres IP itp.)
• Zrozumienie kina domowego i jego sprzętu (odbiornik audio / wideo, HDMI, HDCP, jakość wideo, wybór wejścia itp.)
• Doświadczenie z technologią strumieniowania, kodekiem wideo i audio

Nasza oferta

• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Stałe zatrudnienie
• Programy szkoleniowe i rozwojowe
• Ubezpieczenie zdrowotne
• Prywatna opieka medyczna
• Program ubezpieczenia grupowego, program sportowy i rekreacyjny
• Dynamiczne i międzynarodowe środowisko pracy z wieloma możliwościami kariery
• Działania społeczne, wydarzenia i uroczystości
• Międzynarodowe środowisko