Kierownik Działu Obsługi Pasażerskiej

Pracodawca:

Opis stanowiska:

Jesteśmy zespołem ludzi, którzy dbają o komfort i bezpieczeństwo pasażerów na każdym etapie ich podróży. Zajmujemy się m.in. odprawą biletowo-bagażową, kontrolą dokumentów, pomocą osobom wymagającym szczególnej opieki, zagubionym bagażem oraz udzielaniem informacji pasażerom. Naszą misją jest sprawić, aby każdy pasażer czuł się zaopiekowany, a podróż przebiegała sprawnie i w przyjaznej atmosferze.

Zadania:

• Planowanie zapotrzebowania na personel i stanowiska obsługi pasażerów w ujęciu długoterminowym i krótkoterminowym.

• Tworzenie oraz aktualizowanie procedur i instrukcji operacyjnych, z uwzględnieniem wymagań linii lotniczych, Urzędu Lotnictwa Cywilnego oraz Zarządzającego Portem Lotniczym.

• Nadzór nad prawidłowym planowaniem i efektywnym wykorzystaniem dostępnego personelu w obszarze obsługi pasażerskiej.

• Koordynacja realizacji zaleceń poaudytowych.

• Analiza nieprawidłowości w procesie obsługi pasażerów, opracowywanie działań naprawczych i nadzór nad ich wdrażaniem.

• Współpraca oraz nadzór nad właściwym przepływem informacji pomiędzy działami, liniami lotniczymi i innymi służbami lotniskowymi (ULC, SG itp.).

• Rekomendowanie przełożonym zmian proceduralnych oraz inwestycji i zakupów niezbędnych do sprawnego funkcjonowania obszaru.

• Wnioskowanie o przyznawanie premii i nagród podległym pracownikom.

• Nadzór operacyjny i administracyjny nad zespołem: rozliczanie czasu pracy, ocena wyników, motywowanie oraz wyciąganie konsekwencji służbowych.

• Opracowywanie planów urlopowych oraz harmonogramów miesięcznych.

• Prowadzenie korespondencji z liniami lotniczymi, pasażerami i innymi podmiotami, w tym udzielanie odpowiedzi na reklamacje.

• Przygotowywanie dokumentacji operacyjnej, administracyjnej oraz materiałów dla działu kadr i płac i przełożonych.

• Monitorowanie realizacji usług dodatkowych dla pasażerów oraz prowadzenie rejestrów tych usług.

• Analiza metod obsługi pasażerskiej i ich optymalizacja w celu osiągania najlepszych wyników; opracowywanie standardów, procedur i dokumentacji obszaru.

• Organizacja oraz udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych; odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie obszaru i zgodność z wymaganiami audytowymi.

• Przestrzeganie regulaminów i wewnętrznych procedur obowiązujących w Spółce, w tym właściwych dla danego obszaru.

Wymagania:

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem (doświadczenie w branży lotniczej lub obsłudze pasażerskiej będzie dodatkowym atutem).

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.

• Umiejętność organizacji pracy zespołu oraz delegowania zadań.

• Znajomość procedur lotniskowych oraz standardów bezpieczeństwa i jakości (mile widziana).

• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz w sytuacjach nietypowych.

• Doświadczenie w przygotowywaniu raportów administracyjnych, operacyjnych i finansowych.

• Umiejętność analizowania procesów i wdrażania działań usprawniających.

• Wysoko rozwinięte kompetencje interpersonalne i komunikacyjne.

• Zaświadczenie o niekaralności.

Oferujemy:

• Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę.

• System szkoleń podnoszących kwalifikacje zawodowe.

• Opieka medyczna w LUX MED – bezpłatny pakiet podstawowy.

• Pakiet Multisport w połowie dofinansowany przez pracodawcę.

• Ubezpieczenie na życie finansowane przez pracodawcę.

• Dodatkowe świadczenia socjalne, w tym dofinansowanie urlopu, niskooprocentowane pożyczki, zapomogi.

• Zniżki na bilety linii lotniczej LOT.

• Zniżki na wakacje w biurze podróży ITAKA do 10%.

• Zniżki w sklepach w strefie bezcłowej do 30%.

O pracodawcy:

Firma codziennie obsługuje tysiące pasażerów, umożliwiając im podróże w różnych kierunkach na całym świecie. Pracownicy tej spółki towarzyszą pasażerom od momentu nadania bagażu, zapewniając profesjonalną obsługę na każdym etapie procesu. Zajmują się m.in. wejściem na pokład oraz dbają o to, by samolot był odpowiednio zabezpieczony podczas postoju na płycie lotniska i gotowy do lotu. Zespół składa się z wykwalifikowanych profesjonalistów, którzy posiadają certyfikaty potwierdzające ich umiejętności w zakresie obsługi naziemnej samolotów.

Pracownicy firmy działają pod presją czasu, co wiąże się z dużą odpowiedzialnością oraz zaufaniem ze strony partnerów. Powierzone im zadania są kluczowe dla sprawnego przeprowadzania operacji lotniczych. Procedury i standardy pracy obligują ich do solidności oraz staranności, a bezpieczeństwo pasażerów i bagażu, jak również komfort podróży, stanowią dla nich najwyższy priorytet.