Customer Service Team Leader (m/f)

Pracodawca:

Opis stanowiska:

Zadania:

• Zarządzanie powierzonym zespołem (w tym motywowanie, delegowanie zadań, rozwijanie członków zespołu),
• Zwiększanie zaangażowania pracowników, wyznaczanie jasnych celów,
• Dbałość o jakość i terminowość realizacji zadań zgodnie z SLA,
• Zapewnienie realizacji celów poprzez weryfikację KPI,
• Zarządzanie kwestiami operacyjnymi na przydzielonym rynku,
• Współpraca, budowanie i rozwijanie relacji z partnerami biznesowymi wewnętrznymi i zewnętrznymi,
• Dbałość o powierzone procesy i ich rozwój, aktualizacja procedur i dokumentacji,
• Identyfikacja ryzyk, rozwiązywanie problemów, proponowanie usprawnień oraz zarządzanie powierzonym budżetem.

Wymagania:

• Doświadczenie na stanowisku leaderskim/managerskim w dziale obsługi klienta, sprzedaży lub back office,
• Rozumienie procesów biznesowych w środowisku SSC i doświadczenie w doskonaleniu procesów,
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie- C1,
• Umiejętność przewodzenia, odpowiedzialność, wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
• Nastawienie na rozwiązywanie trudności, zdolność do szybkiego podejmowania decyzji,
• Wykształcenie wyższe,
• Dobra znajomość pakietu Ms Office oraz doświadczenie w pracy z systemami ERP (np. SAP).

Oferujemy:

• Umowa o pracę,
• Benefity (np. multisport, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie),
• Premia roczna,
• Praca hybrydowa (3 dni w tygodniu biuro/ 2 dni HO),
• Elastyczne godziny pracy,
• Dofinansowanie do nauki języków obcych,
• Produkty firmowe na preferencyjnych warunkach,
• Prezenty świąteczne,
• Program poleceń pracowniczych.

O pracodawcy:

Grafton Recruitment to zespół doświadczonych specjalistów w zakresie rekrutacji, którzy podchodzą do każdego kandydata w sposób indywidualny. Proces rekrutacyjny nie ogranicza się jedynie do znalezienia pracy; istotne jest również **dopasowanie** optymalnego miejsca zatrudnienia do umiejętności, osobowości oraz celów zawodowych kandydata.

W działaniach tych nie koncentruje się wyłącznie na kwalifikacjach zawodowych – uwzględnia także styl pracy oraz aspiracje. Dzięki temu możliwe jest znalezienie najlepszych ofert, które są zgodne z oczekiwaniami kandydatów.

Firma współpracuje z licznymi przedsiębiorstwami z różnych branż na terenie całej Polski, co stwarza szeroki wachlarz możliwości rozwoju kariery. Jej obecność w największych miastach, takich jak Warszawa, Poznań, Wrocław, Kraków, Katowice i Łódź, a także realizacja projektów w Trójmieście, umożliwia skuteczne działania na rzecz zarówno kandydatów, jak i pracodawców.

W Grafton Recruitment kładzie się duży nacisk na komunikację, rozwój oraz wellbeing. Zespół angażuje się w budowanie ścieżki kariery kandydatów, oferując profesjonalne wsparcie na każdym etapie procesu rekrutacyjnego.