Jak znaleźć pracę zdalną przy obsłudze czatu? Ile można zarobić?
Na czym polega praca przy obsłudze czatu?
Praca zdalna przy obsłudze czatu polega na odpowiadaniu na pytania klientów w czasie rzeczywistym, udzielaniu wsparcia technicznego, rozwiązywaniu problemów lub informowaniu o ofercie danej firmy. Wszystko odbywa się w formie tekstowej, za pomocą internetu, a więc nie ma potrzeby odbierania rozmów telefonicznych. Oczywiście zdarzają się również prace, które łączą ze sobą czat z e-mailami oraz telefonami, natomiast wiadomo to już na etapie ogłoszenia o pracę.
Ta forma pracy jest szczególnie popularna w branżach takich jak e-commerce, bankowość czy usługi IT. Firmy zatrudniają pracowników zdalnych, ponieważ pozwala to zaoszczędzenie części kosztów związanych z utrzymaniem biura, a także na oferowanie całodobowego wsparcia klientom z różnych stref czasowych. Wiele zagranicznych firm poszukuje pracowników czatów z tańszych krajów, np. do obsługi klientów z USA. Wciąż oferują one niezłe pensje, szczególnie jak na to, że tę pracę może wykonywać właściwie każdy.
Jakie umiejętności są wymagane do pracy przy obsłudze czatu?
Podstawową umiejętnością, jakiej wymagają pracodawcy, jest poprawne i szybkie pisanie w wybranym języku. Poza tym w praktyce przydaje się również dobra znajomość narzędzi używanych w komunikacji online (systemów CRM, platform czatowych, e-maili), choć większość firm oferuje szkolenia, które i tak wyjaśniają poszczególne elementy tego procesu. Ponadto pracodawcy cenią również zdolności interpersonalne i umiejętność pracy pod presją czasu, ponieważ niejednokrotnie trzeba obsługiwać kilku klientów jednocześnie.
Jak już wspomniałem, niezwykle ważna jest znajomość języków obcych, bo zwiększa ona szansę na znalezienie pracy przy obsłudze czatu. Tak naprawdę polskie firmy rzadko kiedy szukają takich pracowników, zazwyczaj robią to zagraniczne przedsiębiorstwa. Największy popyt jest na pracowników z językiem angielskim oraz rzadszymi językami europejskimi. Są to chociażby język niemiecki, holenderski, języki skandynawskie czy język francuski.
Jeśli chodzi o dodatkowe zalety, to pracodawcy na pewno cenią osoby z doświadczeniem w szeroko pojętej obsłudze klienta, nawet niekoniecznie przy czacie internetowym. Poza tym ważnym plusem są szkolenia i kursy z zakresu customer service, nawet te darmowe lub tanie, dostępne na platformach internetowych.
Gdzie szukać ofert pracy zdalnej przy obsłudze czatu?
Aby znaleźć pracę zdalną, warto rozpocząć od popularnych portali z ogłoszeniami pracodawców – sprawdź naszą listę serwisów z ofertami pracy. Pamiętaj jednak, że większość ogłoszeń pojawia się na zagranicznych portalach lub np. na grupach na Facebooku, szczególnie związanych z tematyką pracy zdalnej.
Przy poszukiwaniu pracy zdalnej niezwykle ważne jest zachowanie ostrożności. Istnieje wiele fałszywych ofert, które wyglądają atrakcyjnie, ale są próbą wyłudzenia danych osobowych lub oszustwa. Zanim wyślesz zgłoszenie, upewnij się, że firma jest wiarygodna i istnieje na rynku od dłuższego czasu, a także że nikt się pod nią nie podszywa, co niestety zdarza się nagminnie.
Jak rozpoznać oszustwa i fałszywe oferty pracy?
Na rynku pracy zdalnej działają tysiące oszustów. Aby nie paść ofiarą jednego z nich, musisz nauczyć się ich wystrzegać. Jednym z najczęstszych sygnałów ostrzegawczych są oferty pracy, które obiecują bardzo wysokie wynagrodzenie przy minimalnym wysiłku. Często wiążą się one z koniecznością wpłacenia „opłaty rekrutacyjnej” lub podania szczegółowych danych osobowych (PESEL, numer dowodu, numer konta bankowego).
Innym alarmującym sygnałem jest brak konkretów w ogłoszeniu. Jeśli oferta nie zawiera informacji o zakresie obowiązków, godzinach pracy ani wynagrodzeniu, może to wskazywać na próbę oszustwa. Nie zawsze tak jest, ale i tak należy uważać na firmy, które nie oferują konkretów, bo współpraca z nimi zapewne okaże się problematyczna.
Ile można zarobić, pracując zdalnie w obsłudze czatu?
Zarobki w obsłudze czatu różnią się w zależności od firmy, kraju oraz zakresu obowiązków. Wynagrodzenie początkującego pracownika wynosi zwykle od 3 000 do 5 000 zł brutto miesięcznie.W przypadku pracy dla zagranicznych firm stawki są zupełnie inne, ale z reguły jest to kilka lub kilkanaście dolarów za godzinę pracy, rzadko więcej. W grę wchodzą również kwestie prawne – pamiętaj, że dochód z zagranicy trzeba właściwie opodatkować, inaczej prędzej czy później pojawią się problemy ze skarbówką, których lepiej jest unikać.
